Politica de Retur

Clientul/Cumparatorul poate trimite retur, prin orice firma de curierat rapid, produsele achizitionate online, insa nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data livrarii.

Returul va fi obligatoriu insotit de formularul de retur completat si de factura.

Produsele vor putea fi schimbate in limita stocului disponibil, in caz contrar, contravaloarea acestora va fi returnata prin virament bancar – din motive administrative, seriviul de rambus nu este disponibil.

In cazul returnarii unui produs, puteti opta pentru doua variante:

1. prin completarea formularului de retur online, urmand pasii de mai jos:
   1. autentificare in sectiunea “ Contul meu – Istoric comenzi”
   2. completare formular retur online
   3. selectare produse ce doriti sa le returnati
   4. contactare firma de curierat rapid si expediere colet la adresa : Sat Petreşti, Comuna Corbeanca, Aleea Gardenia, Nr. 28, Parc Rezidenţial Gardenia Village, Judet Ilfov
2. prin printarea formularului de retur, urmand pasii de mai jos:
   1. informare decizie retur catre adresa de e-mail contact@whitem-signature.com sau la nr de telefon 0771049458
   2. completare formular retur primit in coletul dvs
   3. introducere in coletul primit la livrare : formularul de retur completat, facture fiscal si produsul/ele ce doriti sa il/le returnati, in amabalajul original, (inclusiv etichetele atasate produsului/elor, exact asa cum au fost primite la livrare)
   4. contactare firma de curierat rapid si expediere colet la adresa : Sat Petreşti, Comuna Corbeanca, Aleea Gardenia, Nr. 28, Parc Rezidenţial Gardenia Village, Judet Ilfov

La momentul primirii produselor returnate, acestea vor fi verificate calitativ si cantitativ, urmand ca ulterior sa se trimita un e-mail de confirmare a procesarii returului.

In cazul in care clientul/cumparatorul solicita un alt produs in schimbul celui returnat, produsul nou va fi expediat numai dupa ce clientul a returnat produsul achizitionat initial, daca acesta corespunde conditiilor returnare conform OUG34/2014. Daca produsul nou achitionat este mai ieftin decat cel returnat, diferenta va fi platita prin virament bancar (mai putin taxele de curierat aferente expedierii noului produs), conform modalitatilor de returnare mentionate in OUG 34/2014. In situatia in care produsul nou achizitionat este mai scump decat cel cumparat initial, clientul/cumparatorul va achita diferenta de pret, inclusiv taxele de curierat.

Contravaloarea returului se va face prin virament bancar, in baza datelor furnizate in formularul de retur, in maxim 14 zile de la primirea coletului retur. Taxele de curierat sunt suportate de client/cumparator.

Coletele ce contin produsele returnate nu vor fi acceptate in urmatoarele situatii:

1. produsele prezinta urme de purtare/nu sunt in conditia si forma lor originala (ambalajul original al produsului, accesoriile complete, documentele aferente achizitiei, documente fiscale)
2. eticheta de produs+retur a fost desfacuta – acest lucru duce in mod direct si automat la pierderea dreptului de returnare
3. produsele au fost returnate fara informare in prealabil
4. la momentul returului se solicita suma ramburs
5. produsele returnate ce se constata in urma verificarii ca au fost deteriorate in timpul transportului, ca urmare a ambalarii necorespunzatoare
6. coletele nu contin detalii de identificare a returului

Puteti accesa formularul de retur AICI.