GARANȚIA PRODUSELOR

1. Informații generale

La WHITEM SIGNATURE, acordăm o atenție deosebită calității produselor comercializate și ne dorim ca fiecare achiziție să corespundă așteptărilor clientelor noastre.

Toate produsele comercializate către consumatori prin intermediul magazinului online WHITEM SIGNATURE beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

Garanția legală este reglementată în România prin OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.

Aceasta reprezintă un drept acordat consumatorilor prin lege și nu presupune achiziționarea unei garanții comerciale suplimentare.

2. Durata garanției legale

Pentru produsele noi comercializate prin intermediul WHITEM SIGNATURE, vânzătorul răspunde, în principiu, pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de doi ani de la data livrării.

Garanția legală se aplică independent de garanțiile comerciale suplimentare care ar putea fi oferite pentru anumite produse.

În primul an de la livrare, orice neconformitate constatată este prezumată că exista la momentul livrării, până la proba contrară, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.

În condițiile prevăzute de lege, perioada de răspundere poate fi prelungită ca urmare a reparării produsului sau poate începe din nou pentru produsul înlocuit.

3. Ce reprezintă o neconformitate

Un produs este neconform atunci când nu îndeplinește cerințele legale aplicabile, inclusiv cerințele referitoare la descrierea, calitatea, caracteristicile sau utilizarea sa normală.

În cazul produselor vestimentare comercializate de WHITEM SIGNATURE, o neconformitate poate include, de exemplu, defecte de fabricație, defecte ale materialului sau ale cusăturilor ori diferențe semnificative față de caracteristicile prezentate la momentul achiziției.

Fiecare situație este analizată individual, ținând cont de caracteristicile produsului, de natura problemei semnalate și de legislația aplicabilă.

4. Drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform

Dacă un produs prezintă o neconformitate pentru care WHITEM SIGNATURE răspunde potrivit legii, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În condițiile legii, acestea includ repararea produsului, înlocuirea acestuia, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului de vânzare și rambursarea sumelor datorate.

Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu respectarea condițiilor legale privind imposibilitatea sau disproporționalitatea unei anumite măsuri corective.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.

Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate.

Termenul se stabilește de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului și de particularitățile neconformității.

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate.

5. Cum poți solicita aplicarea garanției legale

Dacă ai identificat o problemă de conformitate la un produs achiziționat de la WHITEM SIGNATURE, te rugăm să ne contactezi la:

contact@whitem-signature.com

Pentru identificarea achiziției și evaluarea solicitării, îți recomandăm să ne comunici numele, numărul comenzii sau alte informații care permit identificarea produsului și o descriere a problemei constatate.

Dacă este posibil, ne poți transmite și fotografii ale produsului. Acestea ne pot ajuta să evaluăm mai rapid situația, fără ca transmiterea fotografiilor să constituie o condiție obligatorie în toate cazurile.

Dacă este necesară verificarea fizică a produsului, îți vom comunica modalitatea prin care acesta poate fi pus la dispoziția noastră.

În cazul în care se confirmă existența unei neconformități pentru care răspundem potrivit legii, costurile necesare remedierii, inclusiv cele de transport aplicabile, vor fi suportate de WHITEM SIGNATURE.

Lipsa ambalajului original sau a facturii tipărite nu determină automat pierderea drepturilor aferente garanției legale, dacă achiziția poate fi demonstrată prin alte mijloace.

6. Situații care nu constituie neconformități imputabile vânzătorului

Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produsului, manipularea neadecvată, accidente sau nerespectarea instrucțiunilor de întreținere, atunci când acestea nu sunt consecința unei neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

Garanția legală de conformitate nu reprezintă o garanție împotriva oricărei forme de deteriorare survenite pe parcursul celor doi ani.

WHITEM SIGNATURE răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării, chiar dacă acestea sunt constatate ulterior, în perioada legală.

Deteriorările provocate exclusiv de accidente, utilizare necorespunzătoare, întreținere incorectă sau uzură normală nu reprezintă neconformități pentru care vânzătorul răspunde.

Fiecare reclamație este evaluată individual, cu respectarea prevederilor legale privind sarcina probei și fără limitarea drepturilor consumatorului.

Uzura normală, corespunzătoare naturii produsului și utilizării sale obișnuite, nu reprezintă prin ea însăși o neconformitate.

Fiecare situație va fi analizată individual, cu respectarea regulilor legale privind sarcina probei.

Aceste prevederi nu limitează drepturile consumatorului în cazul existenței unei neconformități pentru care WHITEM SIGNATURE răspunde potrivit legii.

7. Garanții comerciale suplimentare

Garanția comercială este distinctă de garanția legală de conformitate și reprezintă un angajament voluntar oferit de vânzător sau de producător.

Dacă un anumit produs comercializat de WHITEM SIGNATURE beneficiază de o garanție comercială suplimentară, informațiile privind existența, durata, condițiile și modalitatea de exercitare a acesteia vor fi comunicate separat.

Orice garanție comercială suplimentară se aplică fără a afecta drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

În situațiile în care sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația europeană pentru utilizarea etichetei armonizate GARAN, aceasta va fi afișată conform cerințelor legale aplicabile.

8. Diferența dintre garanția legală și dreptul de retragere

Garanția legală de conformitate și dreptul de retragere din achizițiile online reprezintă două drepturi distincte.

În cazul achizițiilor online obișnuite, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să prezinte un motiv.

Garanția legală privește situațiile în care produsul prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

Exercitarea dreptului de retragere este reglementată separat prin documentul „Politica de retur”, disponibil în magazinul online WHITEM SIGNATURE.

Expirarea perioadei legale de retragere nu determină pierderea drepturilor aferente garanției legale de conformitate.

9. Informarea europeană privind garanția legală

În conformitate cu legislația europeană aplicabilă, WHITEM SIGNATURE pune la dispoziția consumatorilor notificarea europeană armonizată privind garanția legală de conformitate.

Notificarea prezintă principalele drepturi de care beneficiază consumatorii și informații privind exercitarea acestora.

Aceasta este pusă la dispoziție în formatul oficial stabilit prin Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei.

Informațiile din prezenta pagină completează notificarea europeană și nu o înlocuiesc.

Informații suplimentare despre garanția legală în Uniunea Europeană

10. Contact

Pentru informații suplimentare privind garanția legală de conformitate sau pentru transmiterea unei reclamații, ne poți contacta utilizând următoarele date:

WHITEM SIGNATURE S.R.L.

Sediu social: Sat Petrești, comuna Corbeanca, Aleea Gardenia nr. 28, camera nr. 2, Parc Rezidențial Gardenia Village, județul Ilfov, România.

E-mail: contact@whitem-signature.com

Telefon: 0771 049 458

Website: www.whitem-signature.com